为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将******人民政府信访局2025年1月采购意向公开如下：
| 采购单位 | ******人民政府信访局 |
| 采购项目名称 | 海宁市12345政务服务热线运维项目 |
| 预算金额（元） | ******.00 |
| 是否面向中小企业 | 不面向中小企业 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2025年03月 |
| 采购需求概况 | 标的名称：12345话务平台运维 采购目录：C******平台运营服务 需实现的主要功能或者目标：确保政务热线7*24小时运转，来电接通率达90%以上（参考数据：2024年海宁政务热线接听量19万件） 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 话务员需具备的基础条件和素质；12345热线智能客服不少于20路，话务台席不少于15个，允许视话务量情况及时调整；承接海宁市12345政务服务电话功能，包括接听系统系统、知识库系统、决策分析系统、管理维护系统和与110、基层智治平台对接等，并承担相应的日常运维工作；提供12345热线智能客服不少于20路，话务台席不少于15个，允许视话务量情况及时调整； 网络等保二级； 1年。 |
| 联系人 | 马江怡 |
| 联系电话 | ******8030 |
| 备注 | / |
******人民政府信访局
2025年01月27日
